南北口腔交流盛会：精益口腔27载匠心，品质引领行业风采！

2024 年 12 月 4 日，一场聚焦民营口腔经营管理的南北对话行业交流活动在深圳隆重举行。

此次盛会邀请了来自全国近 20 个省市自治区直辖市的30 余位口腔医学会、民营口腔医学会会长、副会长，以及 10 余位各省市民营口腔医院的杰出医生代表参会。

我院创始人李瑞萍女士，作为代表了一亿人口的大省------河南省的民营口腔领域优秀医生代表受邀出席，并发表了 “服务模式创新与客户体验” 的主题分享。

李院长结合自身 27 年的创业历程，深刻阐述了“以患者为中心”的服务理念在口腔医疗机构竞争中的核心地位。她强调，医疗的本质在于运用专业知识与技能解决患者病痛，提升健康水平。

打造个性化服务

破同质化竞争困局

面对外部激烈的同质化竞争，精益口腔始终坚持走个性化服务之路，构建独特服务模式并在不同发展阶段提出契合患者需求的服务承诺。

精益自 1998 年创立首间门诊部起，就倡导 “保牙不拔牙，一生拥有自己牙齿” 理念，同时引入国际前沿的 “四手操作” 技术，以 “一人一机” 杜绝交叉感染风险。2006 年，紧跟种植体技术发展潮流，推出 “保留健康牙槽骨” 理念，为牙齿缺失患者提供 “人生第三牙齿” 解决方案。

2002 年，前瞻性地设立儿童科室 “贝贝牙科”，将娱乐元素融入治疗过程，有效消除儿童看牙恐惧，并提出 “乳牙地包天矫正越早越好”，积极推动口腔健康教育与体检走进校园，赢得广泛认可。

2008 年，李院长赴美学习并引入隐适美隐形矫正技术，后借助国内时代天使和正雅品牌兴起契机，助力上万患者成功矫正牙齿。伴随国民生活品质提升与口腔数字化诊疗技术发展，精益口腔积极引入咬颌重建、3D 牙龈美学修整及 3D 面部美学笑线改善等前沿技术，大幅提升口腔治疗精准度与美学效果。

秉持 “精心爱牙 益享人生” 的企业宗旨，2024 年大力开展 PMTC，贯彻预防为主理念，助力患者远离口腔疾病困扰。

规范内部管理

保障同质化品质

在内部管理方面，精益口腔通过实施同质化管理策略，全面规范医疗服务流程，确保患者在不同时空及不同医护人员服务下均能获得一致体验。为此，确立 “两级一控四标准” 原则。

“两级” 即构建口腔医师与护士助手诊疗操作分级管理及规范化培训体系，明确各级医师与护士助手的诊疗病种范围，超出级别病种需移交上级处理。

“一控” 则是参照 ISO 9002 国际质量管理体系标准，创建 “精益口腔医师治疗操作质量控制管理制度”，将口腔治疗纳入工业产品质量控制闭环管理模式。

与传统开环管理不同，专门设立质控部门，搭建集团与门诊两级质量监控体系并实施 “召回” 制度，对患者诊疗质量进行全程监督与把控，及时纠正治疗瑕疵。

此外，精益口腔还注重优化就诊流程、强化医患沟通、提供个性化治疗方案并精心打造舒适就诊环境，多维度提升患者满意度与忠诚度，推动口腔医疗服务质量整体提升。

分享结束后，各省民营口腔协会会长作为点评嘉宾，给与了高度评价：李院长对技术的敏感性、孜孜不倦的学习精神、创新精神、对口腔专业的严谨性，流程管理的细化，值得口腔行业共同学习进步。

本次口腔行业会议的成功举办，对推动口腔医学技术创新发展、促进口腔医疗服务模式优化升级以及引领行业未来走向具有深远意义。在全体口腔行业从业者的不懈努力下，口腔医疗事业必将迈向更加灿烂辉煌的明天，为提升人们口腔健康水平与生活品质作出更为卓越的贡献。